معلومة

يتفهم قسم خدمة عملاء التجزئة عبر الإنترنت فقدان الحيوانات الأليفة


١٩ فبراير ٢٠١٧ تصوير: شيري فلاناغان

لإثبات أن الأعمال التجارية ليست صدفة مجهولة الهوية ، يذكّر متجر الحيوانات الأليفة الشهير عبر الإنترنت مشتركيه بأنهم يشعرون بألمهم عندما يمر فرد من العائلة فروي.

فقدت شيري فلاناغان ، المقيمة في دالاس ، اثنين من حيواناتها الأليفة المحبوبة في بداية موسم العطلات. في 22 ديسمبر 2016 ، مات كلبها الحلو زوي. لقد أمضيت تلك الأيام في معالجة الحزن ، فقط لتُقابل بعد أكثر من شهر بقليل بحزن جديد كما هي وزوجها الرقيب الاحتياطي في الجيش. كوري فلاناغان ، فقد قطته ثور البالغة من العمر 15 عامًا.

كان عائلة Flanagans أعضاء في Chewy.com ، وهي شركة لمنتجات الحيوانات الأليفة عبر الإنترنت مقرها فلوريدا والتي تقدم خيارات اشتراك لتوصيل أغذية الحيوانات الأليفة تلقائيًا. بعد وفاة ثور ، اتصلت شيري بقسم خدمة العملاء في Chewy.com ، على أمل إعادة الطعام غير المستخدم الذي كانت قد اشتريته لثور.

لم تكتف آشلي ، ممثلة العملاء لدى شركة Chewy ، بالتوازن مع شيري في حزنها فحسب ، بل شجعتها على إخبارها المزيد عن حيواناتها الأليفة. بالإضافة إلى كتف تبكي عليها ، تلقى شيري استردادًا كاملاً ، بدون طرح أسئلة ، ولا حاجة إلى توثيق ، لشراء الطعام.

ولكن في 8 فبراير 2017 ، اندهش عائلة Flanagans من تسليم خاص للزهور من Chewy.com ، الذين أرادوا إرسال تعازيهم في وفاة العائلة. الرقيب. دفعه امتنان Flanagan على لطف الشركة الاستثنائي إلى الكتابة إلى الشركة ، لإخباره أنه لم يعد يذهب إلى أي مكان سوى Chewy.com لأي احتياجات متعلقة بالحيوانات الأليفة.

شيري فلاناغان

عائلة Flanagans ليست وحدها في هذه المعاملة الخاصة. لقد رأيت شخصيا أربعة الأصدقاء الذين فقدوا حيوانات أليفة في الأشهر القليلة الماضية يتلقون (ثم يشاركونها على وسائل التواصل الاجتماعي) نفس اللطف والرحمة من الشركة!

عندما فقدت سو وبروس ستاك من إدواردسبرج ، ميتشجان ، كلبهما جيك ، اتصلت سو بموقع Chewy.com لإنهاء عمليات تسليم الطعام تلقائيًا. بحلول نهاية يوم المكالمة ، تلقت سو ملاحظة تعرب عن تعازي الشركة ، وائتمانًا كاملاً للطعام غير المستخدم الذي تم تسليمه مؤخرًا ، وطلبًا من الشركة للتبرع بالطعام إلى مأوى للحيوانات المحلية. بعد يومين ، تلقى The Stacks أيضًا زهورًا من الشركة. كانت سو متحمسة لنشر صورة للزهور وبطاقة على حساباتها على وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث انتشرت الصور على نطاق واسع.

هذه المكالمة الأولى حول فقدان حيوان أليف للعميل دفعت موقع Chewy.com إلى تطوير قسم "WOW" يكون مسؤولاً عن مساعدة العملاء على التعامل مع لحظات حياة حيواناتهم الأليفة. يرسل القسم بطاقات وحزم الفجيعة ، بالإضافة إلى هدايا أخرى مدروسة تلبي أحداث الحياة المختلفة مثل الأمراض وحفلات الزفاف. في عام 2016 وحده ، أرسلت الشركة 2 مليون بطاقات العطلة ، تقول إنهم لا يشعرون وكأنهم يرسلون بطاقات إلى العملاء ، ولكن إلى آباء الحيوانات الأليفة - تمامًا كما هم. يقول موقع Chewy.com إنه يريد أن يتحول إلى شركة في الأوقات الجيدةو السيئة ، وتعتبر نفسها جزءًا من كل عائلة من الفراء لديهم امتياز خدمتها.

لدي شعور بأن "عائلتهم" على وشك أن تكبر ، وذلك بفضل عامل "WOW"!

لوري اينيس

لوري إنيس هي زوجة وماما وصديقة لجميع الحيوانات. إنها "فوضى ساخنة" معترفة بأنها "فوضى ساخنة" ، تعيش أينما يأخذ سلاح مشاة البحرية زوجها. حاليًا ، هذه هي ماريلاند مع صغارها المدللة للغاية من لابرادور ريتريفر ، وعدد كبير من أسماك المياه المالحة التي تتجول. قامت عائلة لوري برعاية الكلاب لسنوات ، معظمها Golden Retrievers ، ولا تعرف أي منزل كامل بدون رفيق حيوان (أو سبعة)!


شاهد الفيديو: سنة أولى شغل. ازاي تشتغل موظف خدمة عملاء مع اندرو أشرف (سبتمبر 2021).